Eksperci jako tajemniczy klienci odwiedzili 30% losowo wybranych autoryzowanych salonów każdej z marek uczestniczących w badaniu, poddając niezwykle szczegółowej analizie organizację salonu, jakość obsługi oraz możliwość szybkiego umówienia się na jazdę testową. Są to główne kategorie podlegające weryfikacji, ale swoje obserwacje i doświadczenia z wizyty audytorzy ujmują w protokole zawierającym ponad 70 punktów, w których oceniają kilkadziesiąt różnych parametrów. Dlatego uzyskanie najwyższej noty 100% nie jest łatwe, trzeba bowiem otrzymać ją w każdej z opiniowanych kategorii. Największy wpływ na finalną ocenę ma poziom obsługi klienta, eksperci zwracają w tej kategorii uwagę między innymi na przyjęcie klienta w salonie, rozmowę doradczą, prezentację samochodu, przygotowanie kompleksowej oferty czy zaplanowanie kolejnych kroków zmierzających do zakupu auta.
Testem objęto 238 salonów 16 marek popularnych i 83 salony 8 marek premium. Wśród marek popularnych najlepiej wypadła Dacia, uzyskując znakomity wskaźnik spełniania standardów na poziomie aż 91,2%. Jest to średnia z ocen otrzymanych przez wszystkie sprawdzone salony marki, których w tym roku przebadano 20.
W kategorii „Organizacja salonu” Dacia otrzymała ocenę najwyższą z możliwych – 100%, w kategorii „Obsługa klienta” – 90,5%, a „Jazda testowa” została oceniona na 92,4%. Na 20 sprawdzonych salonów Dacii 2 uzyskały maksymalną ocenę łączną 100%. Te salony to Jaszpol z Łodzi oraz Alcar z Olsztyna.
Ta nagroda jest dla nas ważna, ponieważ podkreśla przywiązanie do jakości obsługi i dbałość o najwyższe standardy naszej sieci. Dziękujemy naszym partnerom i ich zespołom – powiedział Tomasz Mróz, Dyrektor Wykonawczy Grupy Renault w Polsce i krajach bałtyckich.
Nagrody w tegorocznej edycji Wielkiego Testu Salonów zostały wręczone podczas konferencji redakcji Auto Świat i firmy Minds & Roses Automotive. Zwycięską statuetkę dla Dacii odebrał Krzysztof Stępkowski, Zastępca Dyrektora Wykonawczego ds. sprzedaży samochodów.
* Wielki Test Salonów 2024 redakcji Auto Świat został zrealizowany we współpracy z Minds & Roses Automotive.
Źródło: Dacia
Niewiele samochodów użytkowych ma tak jednoznaczny adres. Od ponad dwóch dekad każdy Volkswagen Caddy, niezależnie…
Jeszcze kilka lat temu producenci rozwijali oddzielne systemy dla samochodów, robotów czy autonomicznych pojazdów XPENG…
Jak się okazuje, każdy producent ma przysłowiowego asa w rękawie. W naszym przypadku jest to…
Zakończyły się licytacje siedmiu egzemplarzy GR Yarisa w limitowanych wersjach specjalnych MORIZO RR oraz Sébastien…
Bentley zapowiada premierę Nicolaus Copernicus Collection, która jest wyjątkową kolekcją samochodów stworzoną z inspiracji do…
Formentor, Terramar, Born, Tavascan czy Raval – dla większości kierowców to po prostu nazwy modeli.…